ご利用ガイド
皆さんこんにちわ♪店長の岩永奈々です。
皆さんに喜んでもらえるように、いつもいつも本当に楽しく心を込めて作業しています♪
毎朝、お客様との出会いに感謝しながら注文を取り込みます。全てのお客様のコメントや納期などを確認し、必要があればお客様にご連絡差し上げています。
顔が見えないネットショップだからこそ、電話やメールには迅速に対応しています。お客様の注文が受付済・梱包済・発送済・保留など、どの段階にあるかはすぐわかるようなシステムを導入し、お問い合わせいただいたときに即座に対応できるようにしています。
顔が見えないネットショップだからこそ、電話やメールには迅速に対応しています。お客様の注文が受付済・梱包済・発送済・保留など、どの段階にあるかはすぐわかるようなシステムを導入し、お問い合わせいただいたときに即座に対応できるようにしています。
どんなお問い合わせがあったのか、商品の感想やサンプル請求のアンケートまでスタッフみんながいつでも見れる体制にしています。問題があったときは、各部署の担当者でミーティングを行います。結婚式が迫ったお急ぎのお客様も多いので、対応のスピードの大事にしています。
サンプル請求アンケートも、季節ごとに集計しお客様がどんなものを欲しいと思っていらっしゃるのか、どんなモチーフやテーマカラーが人気なのかを分析し、次期の商品開発に活かしています。
サンプル請求アンケートも、季節ごとに集計しお客様がどんなものを欲しいと思っていらっしゃるのか、どんなモチーフやテーマカラーが人気なのかを分析し、次期の商品開発に活かしています。
社内では定期的に勉強会を開いて、スタッフの知識の向上とお客様への新しい提案を行っています。
ウェルカムボードやリングピローなどの花材や花器の種類に関する勉強会や、６つのチームにわかれ、課題のドレスにあうアクセサリコーディネートの提案と見積書の作成などを行うコーディネート提案勉強会などがあります。
時には、お客様の立場にたって、手作りキットを組み立ててみて、説明書の改善やHP記載の提案を行います。
ウェルカムボードやリングピローなどの花材や花器の種類に関する勉強会や、６つのチームにわかれ、課題のドレスにあうアクセサリコーディネートの提案と見積書の作成などを行うコーディネート提案勉強会などがあります。
時には、お客様の立場にたって、手作りキットを組み立ててみて、説明書の改善やHP記載の提案を行います。
キットに使う花材はもちろん、ティアラやベールなどの花嫁アクセサリ、ゲストブックやベアなど全ての商品について、厳しく社内で検品をしています。
他店では輸入したアクセサリを検品なしでそのまま配送しているところもあります。当店では、お客様に届いたときにより幸せを伝えることができるよう海外メーカーでの厳しいチェックに加え、社内でもシミや汚れなどがないか細かくチェックしています。 思い出に残る結婚式なので、一番キレイな状態で商品を提供したいと考えています。
他店では輸入したアクセサリを検品なしでそのまま配送しているところもあります。当店では、お客様に届いたときにより幸せを伝えることができるよう海外メーカーでの厳しいチェックに加え、社内でもシミや汚れなどがないか細かくチェックしています。 思い出に残る結婚式なので、一番キレイな状態で商品を提供したいと考えています。
ペーパーアイテムのサンプルやベールのサンプルなども、スタッフが一つ一つ作成し、ラベル出力やサンプル梱包、発送まで心を込めて手作業で行っています。時間のかかる作業ですが、私たちのこだわりのアイテムを実際にお客様に見てもらうためこの作業を大切にしています。
また、配送時には会場などでの打ち合わせ資料を入れることができるてんとう虫のかわいい封筒にいれて配送します。これもスタッフが考えたデザインで多くのお客様に喜んでいただいています。
また、配送時には会場などでの打ち合わせ資料を入れることができるてんとう虫のかわいい封筒にいれて配送します。これもスタッフが考えたデザインで多くのお客様に喜んでいただいています。
より多くの写真や商品のポイントをより詳しくお伝えするため、スタッフ自ら社内で撮影しています。また、アクセサリやベール、ブーケなどは着用写真のご要望が高いので、結婚式場とモデルさんにご協力いただき、プロカメラマンによる撮影も行っています。モデル撮影の際には、事前にミーティングを重ね、どんなスタイルを提案するのかを検討して、当日スタッフが着付け、撮影段取りを行います。常に「花嫁さんが喜んでくれるかな」という思いで撮影に望んでいます。
