ご利用ガイド
皆さんこんにちわ♪店長の岩永奈々です。
皆さんに喜んでもらえるように、いつもいつも本当に楽しく心を込めて作業しています♪
- ご注文について
- Q01.お問い合わせメールへの返信や、注文確認メールが届きません。
- Q02.海外からの注文、海外への配送はできますか？
- Q03.商品の注文はインターネットのみですか？
- Q04.注文時には売り切れになっていなかったのに、在庫切れのメールが来ました。
- Q05.同じ日に2回注文したのですが、配送をまとめてもらえますか？
- Q06.売り切れ商品の予約はできますか？
- 配送について
- Q07.お届け日・配達時間指定はできますか？
- Q08.配送業者はどちらですか？
- Q09.少量なのでメール便で送っていただけませんか？
- Q10.商品はいつごろ届きますか？
- Q11.送料はいくらですか？
- Q12.ギフト（プレゼント）として自分と別の住所の人に送ってもらえますか？
また、明細は相手に届かないようにできますか？ - Q13.お届け予定日に不在だった場合、荷物はどうなりますか？
- Q14.お届け日/時間の変更がしたいのですが？
- 返品、交換、キャンセルについて
- Q19.ご注文をキャンセルしたいのですが。
- Q20.ご注文内容の変更は出来ますか？
- Q21.届いた商品が破損していたのですが。
- Q22.届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが。
- Q23.2つ迷っている商品があるので商品を2つ送ってもらって1つを返品できますか？
- Q24.購入した商品が不足していたのですが。
- サンプルについて
- Q25.ペーパーアイテムのサンプルが欲しいのですが、どのようにすればよいですか。
- Q26.電話でサンプルの請求をしたいのですが。
- Q27.申し込んでからどのくらいで届きますか？配送方法は？
- Q28.住所を間違えて入力したまま申し込みをしてしまいました。
- Q29.申し込んだはずのペーパーアイテムが届きません。
- Q30.ペーパーアイテムのサンプル請求をしたいのですが、2回目です。
- Q31.同時に何種類かのサンプルをいただきたいのですが。
- Q32.ペーパーアイテムの他にはサンプルはどのようなものがありますか？
- Q33.商品のカタログなどはありますか？
- ペーパーアイテムについて
- Q34.招待状や席次表は、表紙と中紙をそれぞれ購入しないといけないのですか？
- Q35.返信はがきを無地にしてもらうことはできますか？
- Q36.会場が縦長なのですが、どの席次表を選べばよいですか？
- Q37.説明書にあるユーザー名とパスワードを入力しても
「ユーザー名かパスワードが違います」と表示されます。 - Q38.ユーザー名とパスワードが記載されている説明書を紛失してしまいました。
- Q39.テンプレートの内容を変えることはできますか？
- Q40.実際の席配置に合う席次表テンプレートが見つかりません。どうすればよいですか？
- プリザーブドフラワーについて
- Q41.プリザーブドフラワーって？
- Q42.取り扱いについて注意点はありますか？
- Q43.保管をするときの方法や注意点はありますか？
- Q44.製作の際に気を付ける点があれば、教えてください。
- Q45.接着剤やペンチなど、必要な道具はありますか？
- Q46.色移りしますか。また対処法はありますか？
- Q47.ブーケにブートニアは付いていますか？
- Q48.イメージと違いました。返品、交換は出来ますか。
- Q49.作っている途中で、花材を壊してしまいました。代わりの花材を発送してもらえますか。
- Q50.配送業者はどちらですか？注文してどのくらいで届きますか？
- Q01.お問い合わせメールへの返信や、注文確認メールが届きません。
- 当店では、ご注文手続き完了の数分後に「自動送信メール」を、またご注文から翌営業日以内に
【info@weddingitem.net】よりご注文に関するご連絡メール（例：「ご注文承諾通知」メール）を送信させていただいております。 またお客様から頂きましたお問い合わせメールへの返事は、必ず2営業日以内に返信させていただいております。
万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、
こちらのお問い合わせよりご連絡いただくか、フリーダイヤルまでご連絡下さいますようお願いいたします。
また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。
1)＜メールアドレスに間違いのある場合＞
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度、ご確認くださいますようお願いいたします。 お間違いの場合は、お手数ですがinfo@weddingitem.netまでご連絡くださいませ。
2)＜迷惑メールフォルダ・削除フォルダ（ごみ箱）に入っている＞
当店からのメールが迷惑メールと判断されてしまい、迷惑メールフォルダや削除フォルダ（ごみ箱）に紛れている場合や、 ご利用プロバイダのセキュリティ設定によりメールが消去されている場合がございます。お手数ですが迷惑メールフォルダや削除フォルダ（ごみ箱）もご確認いただきますようお願いいたします。
◇セキュリティソフトをご利用の方（ノートンインターネットセキュリティ等）は、spam（スパム）フォルダの等もご確認ください。なおセキュリティソフトの設定によっては、 メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。
◇プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ（ごみ箱）」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。 代表的なプロバイダとしてはyahoo・ybb・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcomなどがフィルタリング機能を備えているようです。
※場合によっては、完全に削除されてしまう場合もございますのでご注意下さい。
3)＜メールサーバーの容量が一杯になっている＞
お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。 ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせ下さい。
4)＜携帯メールアドレスご登録の場合＞
携帯メールご使用のお客様は、インターネット経由のメールを受信できるように設定いただくか、
当店のメールアドレス info@weddingitem.netを受信出来るようにご登録下さい。
※※携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様へ※※
携帯電話メールアドレスにてご注文の場合は、迷惑メール対策（ドメイン指定受信、指定受信機能など）の設定でinfo@weddingitem.netドメインからのメールを受信できるように設定をお願い致します。 その他受信拒否設定（シークレットコード、PINコード、メールフィルター等）、受信文字数設定は変更・解除してご登録下さい。当店からのメールが受信できない場合は、 ご注文確認メール等のご案内ができません。
また、機種端末により、受信文字数に制限があり、当店からのメールがすべて受信されずに途中で切れる場合がございます。 内容等ご不明な場合は、お手数ですが当店までお電話にてお問い合わせ下さい。
ご心配な際は0120-96-7703（営業時間：平日10:00〜17:00）までお問い合わせください。
- Q02.海外からの注文、海外への配送はできますか？
- 海外からのご注文は可能です。ただし、現在のところ海外への配送は承っておりません。
お手数ではございますが、日本国内で商品をお受け取りになられた後、ご自身で海外への配送手配をしていただきますようお願いいたします。
- Q03.商品の注文はインターネットのみですか？
- 当店ではインターネットからのご注文の他、FAXやお電話でのご注文も承っております。
- お電話でのご注文はこちら 0120-96-7703（営業時間：平日10:00〜17:00）
- FAXでのご注文はこちら 096-247-8041 （こちらのFAX注文書をご利用ください）
- Q04.注文時には売り切れになっていなかったのに、在庫切れのメールが来ました。
- 大変申し訳ございません。当店ではできるだけリアルタイムでの在庫表示ができるよう努めておりますが、在庫わずかの商品にご注文が集中した場合等は、在庫切れのご案内をさせていただくことがございます。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
- Q05.同じ日に2回注文したのですが、配送をまとめてもらえますか？
- 発送前にご連絡いただいた場合はご注文を一つにおまとめいたしますのでお気軽にお問い合わせください。発送完了後は別々の配送となり2件分の送料がかかりますので何卒ご了承ください。
- Q06.売り切れ商品の予約はできますか？
- 申し訳ございませんが、売り切れ商品のご予約は承っておりません。また入荷があった際、当店からお客様に個別のご連絡をすることはできませんのでご了承ください。
その他ご不明な点、お問い合わせはこちら
- Q07.お届け日・配達時間指定はできますか？
- 配達時間指定のみ可能です。
お時間指定は、下記の時間帯で可能です。
午前中（8時〜12時）、12時〜14時頃、14時〜16時頃、16時〜18時頃、18時〜20時頃、20時〜21時頃
※ご注文商品の在庫が揃っている場合に限ります。
※お届け地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、ご了承くださいませ。
なお、「必ずこの日までに届けて欲しい」「最短の到着日時で」などの際、出来るだけご希望に添えるようご対応いたしますので、その旨をコメント欄にお書き添え下さい。
ご心配な際はお気軽にこちらよりメールもしくはフリーダイヤルにてお問い合わせ下さい。
- Q08.配送業者はどちらですか？
- 一部商品（メーカー直送品など）をのぞき、日本郵便 ゆうパックにてお届けいたします。
より安全で確実にお届けできる様、「郵便」や「メール便」等での発送は承りかねますので、ご了承下さいませ。
- Q09.少量なのでメール便で送っていただけませんか？
- 大変申し訳ございません。
当店では、より安全で確実にお届けできる様、「郵便」や「メール便」等での発送は承りかねますので、ご了承下さいませ。
- Q10.商品はいつごろ届きますか？
- 17時までのご注文分は、最短でご注文日の翌営業日出荷です。
※17時以降のご注文分は翌々営業日の出荷が最短となります。
※ご注文方法や曜日・その他特殊事情によりお届けが遅くなる場合がございます。
※ご注文の中に在庫切れの商品が含まれている場合は、出荷日までにお時間をいただく場合がございます。
※交通事情や天候により、遅れる場合がございます。
※「ウェルカムボード」「両親へのプレゼント」などお客様への挙式日やお名前、お写真など確認事項がある商品をお買い上げの際、通常より発送までのお時間を頂く場合がございます。
※メーカー直送品については、商品によってお届け日が異なります。
配送にかかる日数の目安は、お届け地域・お支払い方法により異なります。下記一覧表をご覧下さい。【代金引換】でのお支払いの場合 お届け地域 お届け可能日の目安（最短） 九州内 出荷日から1日後以降のお届けになります。 九州以外の地域 出荷日から2日後以降のお届けになります。 【銀行振込、郵便振替】でのお支払いの場合 お届け地域 お届け可能日の目安（最短） 九州内 ご入金確認日から1日後以降のお届けになります。 九州以外の地域 ご入金確認日から2日後以降のお届けになります。 ※離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
※一部、お届けにお時間をいただく商品もございます。各商品ページをご確認下さい。
※こちらの日数は目安ですので、実際のお届け予定日は、ご注文確定後にメールでご案内いたします。
※ご心配な場合は、お気軽にこちらより当店までお問合せ下さいませ。
- Q11.送料はいくらですか？
- 送料は全国一律600円（税込）となります。
※商品名に（メーカー直送）とある商品が含まれる場合は、別途メーカー品送料700円がかかります。予めご了承下さい。
お買い物商品の合計金額が10,500円(税込)以上の場合、送料無料にて商品をお届けいたします。
※但し、商品名に（メーカー直送）とある商品が含まれる場合は、別途メーカー品送料700円がかかります。予めご了承下さい。
- Q12.ギフト（プレゼント）として自分と別の住所の人に送ってもらえますか？
また、明細は相手に届かないようにできますか？ - はい。可能でございます。
申し込み者様とお届け先が異なる場合は、ご注文の際以下のようにご入力お願いいたします。
○ご注文書の住所・名前欄には「お届け先」の内容をご入力頂き、別途コメント欄に「お申し込み者様」のお名前・お電話番号・住所をお書き添え下さい。
○コメント欄に『ギフト用』と一言お書き添え下さい。
○メールアドレスには「申し込み者様」のメールアドレスをご記入ください。
またギフト用の際は、お届けの品にお買上げ明細書を同封しておりませんので、ご安心くださいませ。
なお、お支払いに関するご案内は、ご注文者様のメールアドレスに送信いたしますので、ご確認下さいませ。
☆お届けの商品は一部を除き、簡単にラッピングして発送しております。こちらをご覧下さい。
- Q13.お届け予定日に不在だった場合、荷物はどうなりますか？
- ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されておりますお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお届け日をお伝え下さい。
万が一、各営業所での保管期間（30日間）を過ぎた際は、お届け品は一旦当店に返送されます。
その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、予めご了承下さい。
- Q14.お届け日/時間の変更がしたいのですが？
- ご要望の際は、当店までメールまたはフリーダイヤルにてご連絡下さい。
ただし、すでに発送が済んでいる商品については承ることが出来かねますので、ご了承下さい。
その他ご不明な点、お問い合わせは こちら
- Q15.支払い方法はどのようなものがありますか？
- 当店では下記からお選びいただけます。
- 代金引換
- 銀行振込（前払い）
- 郵便振替（前払い）
お電話でのご注文に関しては代金引換のみとなります。
詳しくはこちらをご確認ください。
- Q16.支払い方法の変更はできますか？
- 商品発送前でしたら変更可能です。
ただ、ご注文商品によっては変更のお申し込みをお受けできないこともございますので事前にご相談ください。
- Q17.振込用紙が届かないのですが？
- 当店からは振込用紙をお送りしておりませんので、お手数ですが直接窓口、ATM等よりお支払いください。
なお、お振込の場合はご入金確認後の発送となりますのでご注意ください。
お振込先についてはこちら
- Q18.支払いには手数料がかかりますか？
- 代金引換の場合は260円の手数料がかかります。
銀行振込、郵便振替の場合、手数料はお客様のご負担となります。
その他ご不明な点、お問い合わせはこちら
- Q19.ご注文をキャンセルしたいのですが。
- 誠に恐れ入りますが、ご注文頂いた後のキャンセルは発送業務に支障をきたすためお受けしておりません。
- Q20.ご注文内容の変更は出来ますか？
- ご注文内容の変更がある場合はなるべく対処するようにしておりますが、商品を発送してしまった後などご希望に沿えない場合がございます。
ご了承の上、こちらよりお問い合わせフォームもしくはフリーダイヤルにてお問い合わせくださいませ。
- Q21.届いた商品が破損していたのですが。
- 大変ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
在庫がある際は早急に良品と交換、在庫がない際は返品および返金の手配をさせていただきます。
万が一、商品に不良があった場合には大変お手数ですが 到着から７日以内に当店までご連絡ください。
なお返品・交換につきましては、 注意事項と 返品・交換についてをお読みの上、当店まで こちらよりお問い合わせフォームもしくはフリーダイヤルにてご連絡下さいませ。
（お急ぎの際はフリ−ダイヤルにて承ります 平日10：00〜17：00）
- Q22.届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが。
-
恐れ入りますが、当店の商品はウェディング関連商品という特性上お客様に常に新品をお届けするため「お客様のご都合」による交換･返品はお受けしておりません。
詳細につきましては 注意事項と 返品・交換についてをお読みの上、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
なお、商品写真は可能な限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、 若干
差異が生じる場合がございます。あわせてご了承下さい。
- Q23.2つ迷っている商品があるので商品を2つ送ってもらって1つを返品できますか？
- 誠に申し訳ございません。
実際に商品をご覧になりたいかとは存じますが、当店の商品はウェディング関連商品という特性上、お客様都合での返品・交換はお受けしておりません。
なお、商品の詳細などわからない点があればこちらよりお問い合わせフォームにてお気軽にお問い合わせください。
またペーパーアイテムサンプル（無料）、 ベールサンプル（有料）をご用意しておりますので、どうぞご利用くださいませ。
- Q24.購入した商品が不足していたのですが。
- 大変申し訳ございません。
早急に不足分の発送をさせていただきます。
お手数ですが こちらより当店までお問い合わせフォームもしくはフリーダイヤルにてご連絡くださいませ。
（お急ぎの際はフリ−ダイヤルにて承ります 平日10：00〜17：00）
その他ご不明な点、お問い合わせはこちら
- Q25.ペーパーアイテムのサンプルが欲しいのですが、どのようにすればよいですか。
- ペーパーアイテムのサンプル請求はホームページにて受け付けております。
こちらよりアンケートにお答えいただき、必要事項・ご希望のシリーズ名をご記載ください。※お1組さま1回（1シリーズ）のみ無料で発送させていただいております。
- Q26.電話でサンプルの請求をしたいのですが。
- 恐れいりますが、Q25のとおりホームページからのみ受け付けております。
- Q27.申し込んでからどのくらいで届きますか？配送方法は？
- お届けの地域によりますが、ご注文いただいてから約1週間程度でゆうメールにてお届けします。
- Q28.住所を間違えて入力したまま申し込みをしてしまいました。
- 正しいご住所が入力されていない際は、お届けができない場合がございます。
お気づきになった時点で、 こちらよりメールまたはフリーダイヤルにてご連絡くださいませ。
- Q29.申し込んだはずのペーパーアイテムが届きません。
- メール便でのお届けのため、1週間ほどお時間をいただく場合がございます。
2週間以上たっても届かないという際は、お調べいたしますので こちらより当店までご連絡ください。
- Q30.ペーパーアイテムのサンプル請求をしたいのですが、2回目です。
- 2回目以降のお申し込みは有料（1シリーズ500円 送料込み）とさせていただいております。
（銀行振り込みにて前払いでのお支払いとさせていただいております）
ご希望の際はこちらのお問い合わせフォームより必要事項をもれなくご記載いただき、
備考欄に「ペーパーアイテムサンプル請求希望（2回目）」・「ご希望のシリーズ名」をお書き添えください。
- Q31.同時に何種類かのサンプルをいただきたいのですが。
- 2シリーズ目以降のお申し込みは有料（1シリーズ500円 送料込み）とさせていただいております。
（銀行振り込みにて前払いでのお支払いとさせていただいております）
ご希望の際はこちらのお問い合わせフォームより必要事項をもれなくご記載いただき、
備考欄に「ペーパーアイテムサンプル請求希望（2シリーズ目）」・「ご希望のシリーズ名」をお書き添えください。
- Q32.ペーパーアイテムの他にはサンプルはどのようなものがありますか？
- ベールサンプルセットを有料にてご用意しております。（500円（送料込））
ホワイト・オフホワイトの生地（チュール）（30cm四方程度 各1枚）をセットにしておりますので、
色味や生地を確かめたい方にお勧めです。
こちらのページ下部をご覧ください。
- Q33.商品のカタログなどはありますか？
- 当店では商品カタログはご用意しておりません。
商品の詳細はホームページにてご確認いただくか、解決しない際はこちらよりお問い合わせください。
その他ご不明な点、お問い合わせはこちら
- Q34.招待状や席次表は、表紙と中紙をそれぞれ購入しないといけないのですか？
- 招待状、席次表、ウェディングブックは表紙と中紙がセットになっていますので、通常は中紙を別途ご購入いただく必要はございません。中紙10枚セット等もございますが、こちらはページ数が足りない場合の追加用として、あるいは印刷ミスが出てしまった場合の予備用としてご用意している商品です。
- Q35.返信はがきを無地にしてもらうことはできますか？
- 申し訳ございませんが、無地の返信はがきはご用意しておりません。
印刷済みタイプのみとなりますので、ご了承ください。
- Q36.会場が縦長なのですが、どの席次表を選べばよいですか？
- 例えば、横に3テーブル・縦に6テーブルとなるような縦長の会場でしたら、「縦バージョン」等の縦に細長い形の席次表がおすすめです。反対に横長の会場の場合は、「横バージョン」タイプやウェディングブックが適しています。
- Q37.説明書にあるユーザー名とパスワードを入力しても
「ユーザー名かパスワードが違います」と表示されます。 - 商品ごとに異なるユーザー名とパスワードが設定されていますので、同じパスワードで異なる商品向けのテンプレートをダウンロードすることはできません。（例：招待状用のパスワードで席次表テンプレートをダウンロードする、等はできません）お手数ですが各商品の説明書をご確認のうえ、専用のユーザー名とパスワードをご入力ください。
- Q38.ユーザー名とパスワードが記載されている説明書を紛失してしまいました。
- 当店でお買い物されたお客様との確認がとれましたら、メールにてユーザー名・パスワードを再発行させていただきます。
メール、お電話のどちらでも構いませんので、ご注文時のお名前を添えてお問い合わせください。
- Q39.テンプレートの内容を変えることはできますか？
- テンプレートはワードファイルになっていますので、ご都合に合わせて自由に編集していただけます。
文字のサイズや位置の変更はもちろん、写真等の画像挿入も可能です。
- Q40.実際の席配置に合う席次表テンプレートが見つかりません。どうすればよいですか？
- お手数ですが、一番近い形のテンプレートをダウンロード後、編集してお使いください。
その際、実際よりもテーブル数が多いテンプレートをお選びいただくと作成がしやすくなります。
その他ご不明な点、お問い合わせはこちら
- Q41.プリザーブドフラワーって？
- プリザーブドとは「保存された」という意味です。プリザーブドフラワーは、生花に特殊な方法で加工・着色を施し長期間に渡って美しい状態を楽しむことができます。
- Q42.取り扱いについて注意点はありますか？
- プリザーブドフラワーは非常にデリケートですので、お取り扱いには十分ご注意ください。特に花びらは非常に壊れやすいので、できるだけ花びらに触れないようにしてください。
- Q43.保管をするときの方法や注意点はありますか？
- プリザーブドフラワーは保管状況に大きく影響を受けます。直射日光の当たる場所や、湿気の多い場所は避けてください。また水をかけると色落ちの原因となりますので絶対にかけないでください。保管の際は、付属品のボックスケースに乾燥剤を入れて保管することをおすすめします。
- Q44.製作の際に気を付ける点があれば、教えてください。
- 初めての方でもとても簡単に製作できるようにお届けしますので、ご安心ください。プリザーブドフラワーは非常にデリケートで壊れやすいため、お取り扱いには十分ご注意ください。特に花びらにはできるだけ触れないようにしてください。また、ワイヤーを使用しますので、手に刺さるなどの取扱いにはご注意下さい。
- Q45.接着剤やペンチなど、必要な道具はありますか？
- 特に必要な道具はありません。
- Q46.色移りしますか。また対処法はありますか？
- 作成時の色移りはありません。但し、挙式後の保管状況（直射日光・湿気の影響）によっては色あせ・色移り等がある場合がございます。
- Q47.ブーケにブートニアは付いていますか？
- ブートニアは別売りです。ブーケとあわせてお使いいただけるブートニアをご用意しておりますので、ぜひともご検討ください。
- Q48.イメージと違いました。返品、交換は出来ますか。
- 誠に申し訳ございませんが、お客様都合での返品・交換は受けかねます。なお万が一初期不良があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。（それ以降ですと対応いたしかねる場合がございます。商品到着後はすぐに開封いただき、商品状態をご確認ください。）
- Q49.作っている途中で、花材を壊してしまいました。
代わりの花材を発送してもらえますか。 - まずは当店にご相談ください。メーカーに確認し対応を検討いたします。
- Q50.配送業者はどちらですか？注文してどのくらいで届きますか？
- プリザーブドフラワーブーケのみ、「ヤマト運輸」にて出荷いたします。なお、ヤマト運輸の配達時間指定は、下記の時間帯で可能です。
ヤマト運輸の配達時間指定はこちら
お届けまでの日数はQ10.商品はいつごろ届きますか？をご確認ください。
その他配送に関して詳細は、配送・送料についてをご確認ください。
